Trocas e devoluções

Queremos que a peça fique perfeita no seu ambiente. Se algo não deu certo, veja abaixo como resolver. Em qualquer caso, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 9247-2825 ou pelo e-mail a informar, informando o código do pedido.

Desistência em até 7 dias

• Você pode desistir em até 7 dias corridos depois de receber, sem justificativa.
• Avise pelos canais acima dentro do prazo. Combinamos a coleta ou o envio de volta, sem custo para você.
• A peça deve voltar sem sinais de uso e bem embalada para não quebrar no transporte, de preferência na embalagem original.
• Devolvemos o valor integral, inclusive o frete, em até 10 dias depois de recebermos a peça: no Pix, para a conta de origem; no cartão, por estorno, que aparece na fatura conforme a operadora (pode levar até duas faturas).

Peça danificada no transporte

Se a embalagem chegar amassada ou a peça danificada, recuse a entrega ou fotografe a embalagem e a peça antes de descartar qualquer material, e nos avise o quanto antes. Enviamos uma nova peça, consertamos ou devolvemos o valor, como você preferir, sem custo.

Defeito de fabricação

Defeitos de fabricação têm a garantia legal de 90 dias, além da garantia do produto, quando informada. Mande fotos e uma descrição pelo WhatsApp: avaliamos e resolvemos com conserto, troca ou devolução do valor em até 30 dias, como prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Troca de tamanho ou cor

Dentro dos 7 dias, a troca funciona como uma desistência seguida de um novo pedido: devolvemos o valor da primeira peça e você compra a nova. Se a nova peça for sob encomenda, vale o prazo de produção dela.

Projetos sob medida

Peças com medidas, cores ou acabamentos definidos por você em orçamento são feitas exclusivamente para o seu projeto. As condições de troca e cancelamento delas são combinadas por escrito no orçamento, antes da produção.